メールにログインできなくなった

復元手順を完了するためのヒント

アカウント復元手順を完了するためのヒントログインできない場合は、以下の手順をお試しいただくと Google アカウントを復元できる可能性が高くなります。

アカウントサポートのページに移動します。
アカウントを復元する際は、以下のヒントをできるだけ多くお試しください（一部の質問が表示されないこともあります）。

アカウントの復元をすでに試していて、「お客様が所有するアカウントであることを確認できませんでした」というメッセージが表示された場合でも、もう一度お試しください。

できるだけ多くの質問に答える

質問をスキップしないでください。答えがよくわからない場合は、別の質問を選ぶのではなく、最適だと思われる答えを推測してください。

普段使用している端末や場所からアクセスする

状況が許す限り、以下をお試しください。

普段よくログインしているパソコン、スマートフォン、タブレットを使用する
普段使用するブラウザ（Chrome や Safari など）でログインしてみる
自宅や職場など、普段ログインしている場所からログインしてみる

パスワードやセキュリティ保護用の質問に正確に答える

些細な間違いでもログインできなくなります。入力ミスや大文字と小文字の違いにもご注意ください。

パスワード

最後に使用したと思われるパスワードの入力を求められたら、思い出せる範囲で最も新しいパスワードを入力します。

最後に使用したパスワードを忘れてしまった場合: 以前使用していたパスワードで覚えているものを入力してください。パスワードが新しいほど、アカウントを復元できる可能性が高くなります。
以前使用していたパスワードがよくわからない場合: 最も可能性が高いものを推測してください。

セキュリティ保護用の質問の答え

セキュリティ保護用の質問について:

答えを忘れてしまった場合: 最も可能性が高いものを推測してください。
答えはわかるが 1 回でアカウントを復元できなかった場合: 他の表記方法で試してみます。たとえば、「ロサンゼルス」ではなく「LA」や、「東京大学」ではなく「東大」のように表記を変えてみてください。